بازاریابی برگشتی
بازاریابی برگشتی، از مفاهیم مهم و حیاتی دیجیتال مارکتینگ است که برای جذب و حفظ مشتری استفاده می‌شود.
آیا شما برای کسب و کارتان برنامه بلند مدت طراحی کرده‌اید؟ چطور می‌خواهید مشتریان را در حلقه خرید خود نگهدارید؟ تا به حال فکر کرده‌اید مشتریان منبع اصلی درآمد شما هستند؟ در مورد بازاریابی برگشتی چیزی می‌دانید؟ گاهی به اشتباه صاحبان کسب و کار تمام تمرکز خود را بر روی جذب مشتری می‌گذارند و برای حفظ مشتری برنامه‌ای ندارند. هدف از بازاریابی برگشتی یا ریتنشن مارکتینگ جلب رضایت مشتری و تبدیل مشتری بالقوه به مشتریان واقعی است. ما در این مقاله از اهمیت ریتنشن مارکتینگ و تکنیک‌های وفادار کردن مشتری برایتان صحبت می‌کنیم. باید بدانید تنها بالا بردن کیفیت خدمات و محصول نمی‌تواند در رشد کسب و کار موثر باشد رضایتمندی مشتری مهم‌ترین کار در توسعه شغلی است. پس تا پایان مقاله با ما باشید تا ضرورت بازاریابی برگشتی برای هر کسب و کاری را برایتان روشن کنیم و راهکار حفظ مشتری و وفادار کردنش را برایتان بگوییم.
بازاریابی برگشتی چیست؟
بازاریابی برگشتی یا ریتنشن مارکتینگ به مجموعه روش‌ها و استراتژی‌هایی اطلاق می‌شود که هدف آن جذب و نگه‌داشت مشتریان قبلی و ترغیب آنها به خرید مجدد است. در این روش، شما باید تمرکز بر رابطه بلندمدت با مشتریان قبلی خود داشته باشید و تلاش کنید آنها به خرید مجدد ترغیب شوند تا وفاداری آنها را به شرکت افزایش دهید. بازاریابی برگشتی به چرخه حیات یا بازاریابی وفاداری هم شناخته می‌شودکه هدف آن وارد کردن مشتری به قیف فروش و تبدیل آنها به مشتریان فعال است.
هدف اصلی ریتنشن مارکتینگ ارائه مجموعه‌ای از استراتژی‌ها و ابزارهایی برای حفظ و جذب مشتریان قبلی است تا وفاداری مشتریان و چرخه عمر آنها را افزایش دهد.
اگر شما درمورد بازاریابی برگشتی آگاهی نداشته باشید تلاشی که برای جذب مشتری میکنید بی فایده است.
ضرورت و اهمیت بازاریابی برگشتی
بازاریابی برگشتی برای توسعه و ماندگاری در کسب و کارها بسیار مهم و حیاتی هستند. زیرا صاحبان کسب و کار علاوه بر جذب مشتری باید استراتژی حفظ و وفادار کردن مشتری را هم بدانند تا محصولان و خدمات خود را در جهت نیازهای مشتری ارتقا دهند. موارد زیر را با دقت بخوانید تا از ضرورت ریتنشن مارکتینگ آگاه شوید:
- کاهش هزینه‌ها: اگر شما بتوانید مشتریان قبلب خود را حفظ کنید و آنها را به خرید مجدد ترغیب نمایید، هزینه‌های بازاریابی جدید را کاهش داده‌اید. به جای صرف هزینه‌های بالای تبلیغات برای جذب مشتریان جدید، بازاریابی برگشتی این امکان را به شما می‌دهد تا حفظ و توسعه روابط با مشتریان قبلی را در اولویت قرار دهید.
- افزایش فروش: مشتریان قبلی که از کیفیت محصول یا خدمات شما رضایت داشته‌باشند، برای خرید مجدد بسیار روی برند شما حساس هستند. با استفاده از استراتژی‌های بازاریابی برگشتی، آنها را به خرید مجدد ترغیب کنید و در نتیجه فروش خود را بالا ببرید.
- افزایش وفاداری: بازاریابی برگشتی به شما اجازه می‌دهد تا رابطه بلندمدت و قوی‌تری با مشتریان خود برقرار کنید. با ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، پشتیبانی مستمر، ارتباط مداوم با مشتریان، می‌توانید وفاداری آنها را به شرکت خود افزایش داده و در رقابت با رقبای جدید در صدر بهترین‌ها قرار بگیرید.
- افزایش شهرت و اعتبار: وجود مشتریان قبلی راضی و وفادار، به شما کمک می‌کند تا شهرت و اعتبار خود را در بازار بیشتر کنید. مشتریان راضی به دیگران درباره تجربه‌های مثبت خود با شما می‌گویند و این می‌تواند به جذب مشتریان جدید کمک کند. با این روش برندتان معروف شده و افراد بیشتری در مورد برندتان آگاه می‌شوند.
- افزایش ارزش عمر مشتری: با حفظ و توسعه رابطه با مشتریان قبلی، می‌توانید ارزش عمر مشتریان را افزایش دهید. مشتریان وفادار به طور معمول خریدهای متعددتری انجام می‌دهند و در نتیجه ارزش عملکرد شما را بالا می‌برند. باید بدانید بازاریابی برگشتی به شما کمک می‌کند تا هزینه‌ها را کاهش دهید، فروش و وفاداری را بیشتر کنید، شهرت و اعتبار خود را بهبود بخشید و چرخه عمر مشتریان را افزایش دهید.
حتما بخوانید: مقاله چرخه عمر مشتری
نکته مهمی که خوب است درمورد بازاریابی برگشتی بدانید این که شما باید در چرخه درست آن قرار بگیرید. یعنی در شروع این چرخه مشتری را با ویژگی کسب و کارتان آشنا کنید، بعد توجه آنها را به خدمات و محصول خود جلب کرده تا در نهایت آنها به خریداران واقعی تبدیل شوند. وقتی این چرخه تمام شد شما تصمیم می‌گیرید که مشتری را حفظ کنید یا اجازه دهید برود. تصمیم درست شما در انتهای این چرخه آینده کسب و کارتان را متحول می‌کند.
یادتان باشد فروش محصول به مشتریان قبلی خیلی راحت‌تر از فروش به مشتریان تازه است.
هدف بازاریابی برگشتی
اگر تا اینجای مقاله را با دقت خوانده باشید حتما متوجه شدی که بازاریابی برگشتی یا ریتنشن مارکتینگ تلاش برای زیاد کردن مشتریان نمی‌کند بلکه به دنبال بالا بردن خرید مجدد از مشتریان قبلی است. بازاریابی برگشتی در یک دور مشخصی مشتری را می‌چرخاند و سعی دارد آنها را در آن چرخه نگهدارد. استراتژی و راهکارهایی به کار می‌برد تا مشتریان فعال از دست نروند و ریزش مشتری کمتر شود. هدف این نوع بازاریابی تشویق مشتری به برگشت در چرخه خرید و مجاب کردن او به خریدهای بیشتر است تا فروش و سود بالاتری برای محصول و خدمات شما داشته باشد.
روش اجرای بازاریابی برگشتی
احتمالا تا الان متوجه شدید که چقدر بازاریابی برگشتی برای کسب و کارتان مهم است. حتما مشتاقید تا با روش اجرای آن آشنا شوید، با ایجاد ارتباط دوستانه و صمیمی با مشتری و انجام راهکارهای زیر می‌توانید در چرخه بازاریابی و خرید قرار بگیرید:
- از برنامه‌های وفاداری و تشویق مشتری استفاده کنید
ایجاد برنامه‌های وفاداری مانند کارت هدیه، تخفیف‌های ویژه برای مشتریان قبلی و پاداش‌های متنوع می‌تواند به شما کمک کند تا مشتریان را ترغیب به خرید مجدد کنید و آنها را در چرخه خرید خود حفظ کنید.
- با ارسال خبرنامه مشتریان را از محصولات جدی جدید خود آگاه کنید
خبرنامه‌های دوره‌ای یا منظم به مشتریان قبلی، اطلاعات جدیدی در مورد محصول و خدمات جدید و کیفیت آنها می‌دهد. مشتریان با این روش ممکن است نیاز به محصولات جدید داشته باشند و دوباره به چرخه خرید برگردند.
- سعی کنید تبلیغات خود را هدفمند کنید
وقتی شما با نیازها و خواسته‌های مشتریان آشنا باشید با استفاده از تبلیغات هدفمند و مخصوص به مشتریان، پیام‌های خود را به صورت مستقیم و موثر به آنها منتقل میکنید. پیام‌ها و تبلیغات اگر با هدف و برنامه طراحی شوند مشتریان برند شما را هیچ‌وقت فراموش نمی‌کنند.
از مزایای بازاریابی برگشتی کنترل میزان خرید مشتریان و نگه داشتن آنها درچرخه خرید است.
- کمپینی از برنامه‌های مشارکتی بین مشتریان ایجاد کنید
ایجاد برنامه‌های مشارکتی مانند مسابقات، قرعه‌کشی‌ها و تخفیف‌های ویژه برای مشتریان به شما کمک می‌کند تا آنها را به خرید مجدد و تعامل بیشتر با شما ترغیب کنید. اگر این کمپین جنبه عام‌المنفعه هم داشته باشد و به مسئولیت اجتماعی شما برگردد اعتبار و اعتماد شما را بین مشتریان بالا می‌برد. مثلا برای افراد بی‌بضاعت یا کسانی که در بلایای طبیعی دچار آسیب شدند کمپین حمایتی بین مشتریان برپا کنید.
- خدمات پس از فروش را هرگز فراموش نکنید
ارائه خدمات پس از فروش عالی و پشتیبانی ماندگار برای مشتریان اهمیت زیادی دارد. باعث می‌شود تا آنها به شما وفادار باشند و حس رضایتمندی در آنها تقویت شود. وقتی مشتری از محصول و خدمات پس ار آن راضی باشد به دیگران هم برند و محصول شما را پیشنهاد می‌کند. این چرخه علاوه بر حفظ مشتریان قبلی به جذب مشتریان جدید هم کمک می‌کند.
به جای صرف هزینه برای جذب مشتری جدید، بر روی مشتریان قبلی سرمایه‌گذاری کنید و آنها را به نمایندگان کسب و کارتان تبدیل کنید.
- فعالیت خود را در رسانه‌های اجتماعی گسترش دهید
استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط مستمر با مشتریان قبلی، راهکاری موثر و تاثیرگذار است تا با آنها در تماس باشید و آنها را به خرید مجدد ترغیب کنید.
- محتواهای بازاریابی خود را شخصی سازی کنید
شخصی‌سازی محتوا به معنای تنظیم و سفارشی کردن محتوای بازاریابی برای هر مشتری به صورت جداگانه است. شما براساس اطلاعات و داده‌هایی که درباره هر مشتری جمع‌آوری کردید محتوای بازاریابی به شکلی طراحی می‌شود که به نیازها و علایق خاص هر مشتری پاسخ دهد و او را به خرید و همکاری با شما ترغیب کند. به طور مثال، با توجه به تاریخچه خرید و علاقه‌های یک مشتری، محتوای بازاریابی می‌تواند شامل پیشنهادات خاص برای محصولات یا خدمات مورد علاقه او باشد. همچنین، با استفاده از نام مشتری در ارتباطات و پیام‌های بازاریابی، مانند تبریک تولد، احساس ارتباط شخصی تر و اهمیت دادن به مشتری را به او القا میکنید.
- از فناوری‌های جدید استفاده کنید
استفاده از فناوری مانند سیستم‌های CRM مدیریت رابطه با مشتری و ابزارهای دیجیتالی، آگاهی شما را بالا می‌برد و به شما کمک می‌کند تا بازاریابی برگشتی خود را درست مدیریت کنیدتا ارتباط اثرگذاری با مشتریان قبلی خود داشته باشید.
اگر درمورد سیستم CRM اطلاعات بیشتری می‌خواهید مقاله ما را در زمینه مدیریت رابطه با مشتری بخوانید.
بر ای کسب و کارهای و برند نوپا و جدید باید بازاریابی درستی انجام داد تا بتوان مشتری جذب کرد. اما وقتی کسب و کار توسعه یافت و مشتریان جذب شدند باید بازاریابی برگشتی را اجرا کرد تا بتوان مشتریان را حفظ کرد و آنها را به محصول و خدمات وفادار کرد. اگر شما مدیریت رابطه با مشتری را بدانید در این پروسه حتما موفق می‌شوید.
کلام آخر
احتمالا تا الان متوجه شدید که بازاریابی برای جذب مشتری، تازه شروع کار است و شما برای ماندن در این چرخه بازار و تجارت، باید استراتژی و برنامه اصولی داشته باشید. بعد از جذب مشتری باید روی بازاریابی برگشتی تمرکز کنید تا رضایت مشتری را جلب کرده و اعتمادش را به دست آورید. مهم‌ترین موضوعی که شما در ارتباط با مشتری و در دیجیتال مارکتینگ باید توجه کنید داده‌ها و محتواهایی است که به مشتری می‌دهید. اگر هدفمند مشتری را آگاه نکنید کسب و کارتان با شکست مواجه می‌شود. برای این کار باید حتما با کارشناسان و متخصصان در این زمینه مشورت کنید یا دانش و آگاهی کافی در این زمینه کسب نمایید.
از اینکه تا پایان مقاله همراه ما بودید بسیار متشکریم هرگونه نظر و پیشنهادی دارید حتما در پایین صفحه با ما به اشتراک بگذارید. متخصصین کسب و کار ما آماده هرگونه کمک و راهنمایی برای کسب و کار و مارکتینگ شما هستند تنها با یک تماس موفقیت خود را تضمین کنید.
دیدگاهتان را بنویسید